物业工程部资料及岗位职责

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工程部职责
1、负责小区范围内机电设备、各种管道、房屋主体、业主（住户）室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建设设施完好，机电设备运转正常。
2、维修班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
3、按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。
4、负责每天的日检查工作并填写日检记录。每天巡视一次各部位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。
5、负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。
6、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。
7、节约材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。
8、负责小区每月定期抄录水、电表数据，并负责水、电用量分析与上报工作。
9、负责处理业主（住户）一般性维修服务，为业主（用户）提供免费或有偿性维修服务，并保证服务质量。
10、执行经公司审批制定的设备定期维修保养工作计划。
11、保持值班室、高低压配电箱和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。
12、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
13、遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
14、加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。
15、遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成公司领导交办的其他工作。
维修工
1、熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理。
2、负责对辖区供配电、给排水、电梯、消防报警、监控等系统设备实施日常维修保养，并做好相应记录；
3、负责建立园区各种设备台帐，半年核对一次调整，做到帐物相符；
4、对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁。
5、一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施。
6、保管好资料、图表和工具。
7、协助自来水公司、电话公司、燃气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。
8、负责业主/用户家中的报修、维修工作；
9、完成上级交办的其它任务。
运行工
1、熟悉物业的楼宇结构、楼座排列，熟悉各类设备、器材布置及其控制范围。
2、实行24小时值班，值班人员要坚守工作岗位，不迟到、不早退、不擅离职守，不做与工作无关的事情，思想集中，认真负责。
3、值班中发现可疑问题及时处理，处理不了时，通过各类通讯设备，及时通知有关人员处理，并向领导

汇报。
4、爱护设备，保持值班室清洁卫生。
5、接受客户咨询，及时解决客户的疑难问题。
6、值班中遇到的情况，在值班记录中认真记录。
7、完成上级交办的其它任务。
上门维修工作语言流程图
上门维修
住户满意并签字完毕后
房屋室内维修服务标准
序号 内 容 服务标准（时限）
1 服务标准质量满意率 100% 第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意
2 服务态度 热情、礼貌、举止、言谈得体
3 提供材料 100%合格
4 预约维修时间 接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场 按业主（住户）预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间
5 维修时间 原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），较难故障不超过3天 特殊情况要向业主（住户）解释清楚，并组织突击，尽快维修好。
A、厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等.小故障30分钟内，一般不超过2小时
B、水管、闸、阀、水表渗漏 一般在2小时内，最长不超过8小时 如需改管视实际情况由主管确定
C、厨房、卫生间等楼板渗水到楼下 一般在4小时内，如面积大或难以处理最长不超过3天 维修后两周内，每周不少于1次回访
D、房间没水 1小时内供上水 除自来水公司停水或供水系统进行较大维修，临时停水要出停水告示
E、房间无电 1小时内供上电，如需重新购买开关等材料，4小时内通电 市供电局停电，对供电系统进行维修养护除外，定期保养要提前1天通知，临时停电要出停电通知
F、电器维修 小维修不超过2小时，较难的不超过8小时，对灯不亮、门铃、插座损坏等小故障30分钟内维修好 不仅达到原标准，还要符合安全要求
G、门、窗修理 2小时内修理好，需重新更换门、窗，3天之内完成，无特殊要求的，窗1天之内更换 达到原标准

房屋主体、室外公共设施的维修养护周期及质量标准

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责任重

别摸我

这样的啊？