转载：如何提升客户对自身品牌的选择率

金九天视

在激烈的视频会议摄像机市场竞争中如何能脱颖而出，提升客户对自己品牌的选择率呢？众多企业家认为搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。企业应该系统地来看待客户服务，但是如何做好售后服务的呢?如何让顾客满意？

　　售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，企业在拥有一帮能力非常强的，专业知识与水平非高的售后服务人员外，售后人员良好的素养也应纳入条件内！

如何做好售后服务(原文出自：嘉腾视讯)

1.良好的心态,宽容,忍让

2.诚信,说到做到.

3.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）

4.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）

5.客户要求:

1）被关心,不然有失落感

2）客户要求被倾听（难处,问题）

3）客户要求我们服务专业化

4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）

6.主动的联系客户,不要让客户找到你.

7.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题

8.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）

9.总结经验教训.（工作中遇到的）

10.专业化,个性化,良好的态度.

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