全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(2)

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标准内容fficeffice" />	规定分值	评分细则
15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。．	2	包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及其共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台账。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16．建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。	2	每发现一处不符合扣0.2
17．建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度及记录。	2	符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
18．定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及整改.满意率达95%以上。	2	符合2.0，基本符合1.，不符合0
19．建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录。	2	建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0，及时率符合0.5，每降低一个百分点扣0.1，返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0