保安部岗位工作规范用语

物管行家

一、 大堂岗
1、 查验出闸物品时
（1）“先生（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？”
（2）“请您回公司补办签字或盖章手续。”
（3）“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗？”
（4）“办理物品放行手续，是大厦管理公约规定的，目的是为了确保大厦各公司财产安全，请您理解和配合我们的工作。”
（5）“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致，好吗？”
（6）“对不起，耽误您的时间了。”
（7）“谢谢您的合作。”
2、 非办公时间办理出入登记时
（1）“先生（小姐），您好！请问您要上几号房，找哪家公司？”
（2）“现在是非办公时间，您所找的公司没有人，请您改在办公时间来访好吗？”
（3）“请您拿身份证登记一下。”
（4）“谢谢您的合作。”
（5）“请慢走，再见！”

二、 巡楼岗
1、 劝阻推销人员时
（1）“先生（小姐），您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或谈业务）。”
（2）“对不起，大厦正门已有告示，为了不影响客户正常办公，写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本大厦推销。”
（3）“请您离开大厦”
2、 盘查可疑人员时
（1）“先生（小姐），您好！请问您是哪家公司（或您找谁）的？”
（2）“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟保巡办公室。”
（3）“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份证登记。”
（4）“谢谢您配合我们的工作。”
3、 劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
（1）“先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？”
（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。”
（3）“先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分现两次搬好吗？”
（4）“先生（小姐），您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”
（5）“谢谢您的合作。”
4、 纠正违章施工时
（1）“先生，您好！请您拿大厦出入证让我登记一下。”
（2）“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”
（3）“先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办理好证再来施工。”
（4）“先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
（5）“先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”
（6）“先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。”
（7）“先生，您好！收工清场时，请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。”
（8）“谢谢您的合作。”

三、 收费岗
1、 收费时
（1）“先生（小姐），您好！请问您是不是现在离场呢？”
（2）“先生（小姐），您停车时间为    分钟，按规定收停车费   元。”
（3）“谢谢，祝您一路顺风。”
2、 出入口对讲时
（1）“先生（小姐），您好！请问有什么能帮您的吗？”
（2）“先生（小姐），请问您的车是时租还是月租？如果是时租不交费起不了杆。请您到车场收费室补交停车费。如果不方便的话，我可以通知同事帮您交费。”
（3）如果对方已交过费用——
“会不会是磁卡有问题呢？”
（4）“对不起，请您稍等，我立即通知上司前来处理。”

四、 入车道岗
1、 车辆进入时
（1）“先生（小姐），请问是不是时租车呢？”
（2）“请您到读卡机前按时租键，取卡并保管好停车卡。”
2、 阻止行人由入车道上车场时
（1）“先生（小姐），您好！这是汽车出道，为避免发生危险，请您走走火梯或乘消防梯上车场。”
（2）“谢谢您的合作。”

五、 出口岗
1、 引导司机泊车时
（1）“先生（小姐），您好！请泊这个车位。”
（2）“请您往后（或前、左、右）泊少许。”
（3）“请您关好门窗，带走贵重物品。”
2、 检查发现车辆有问题时
（1）“先生（小姐），您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏，车灯烂、轮胎泄气等），请您查看一下。”
（2）“请您在检查表上签名证实一下。”
（3）“谢谢您！”
3、 发现有货物运上楼层时
（1）“先生（小姐），您好！请问您运的是什么货物？上哪个楼层？”
（2）“请您到这边使用货梯运载货物。”
（3）“谢谢您的合作。”