遭到质疑的售后

zhangwei6693

今天上午，刘先生反映LG空调已从各大卖场撤柜，其售后服务令人生疑。党报热线了解到，卖场尽管对LG空调撤柜说法不一，但都表示LG空调销量一直下降。来到国美电器八一店，看到空调销售区确实没有LG空调。一位工作人员说，LG空调已撤柜好长时间了，问及撤柜的原因，店方解释是因为销量较小，厂家主动撤柜。在附近的苏宁电器，店方对此解释是LG空调的采购价格和销售盈利的比例较低，不符合苏宁电器的采购经营指标，店方没有续约LG空调的供货协议。　　据刘先生介绍，他2009年初购买了一款LG空调，2011年初出现自动开机问题，即使家里没人，LG空调还自动打开，当时制热制冷功能正常。LG空调售后维修人员来后，先是换了一个不知什么厂生产的室内机面板，要价280元；试机后仍不能用，提出加氟。因为之前制冷没问题，刘先生当时未同意。随后，维修人员说是压缩机坏了，必须更换，报价要2000多元。因为不存在制冷制热问题，刘先生当时坚持说压缩机应该没有问题，希望维修人员再检查一下，后来就没有了下文。

　　刘先生此后多次打报修电话，每次LG客服中心人员都答应得很好，就是没人上门服务。一个月前，因为无法正常开关空调，刘先生再次拨打报修电话。LG空调客服人员答复，该报修一直处于没处理状态，厂家将派专人限时维修。

　　当维修人上门维修检查说还是“老毛病”，必须大修处理。看到维修人员为刘先生开出的“工程单”：更换室内主机面板、压缩机、加氟。当刘先生质疑为何不修开关时，对方答复该机器是全面老化，开关机不正常只是表面现象。刘先生致电LG空调客服热线表示，开关机不正常应该是主板有问题，他要求只换或者维修主板。接线员表示，其要求不合理，维修专业人员开出的工单应该没问题，建议刘先生配合专业人员先行维修。

　　据刘先生提供的报修价格清单：更换主机面板396元、压缩机1420元、加氟200元，加上工时费共计2000多元。了解到，该款LG空调网上报价不到2000元。厂家客服对此答复说，LG空调部分停产机型的配件需要与配件厂家单个订货，维修商报价会略高一些。据市消协介绍，目前一些空调品牌售后维修报价过高，已成消费者投诉的“主角”。

　　LG空调用户普遍担心撤柜会影响其售后服务，厂家和卖场应该公布撤柜的真正原因，以尊重用户的知情权。

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