格力空调售后服务手册

物管行家

一. 家用空调

（一）包修政策

我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。

对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。

以下情况之一的不属于包修范围。

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；

3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；

6、处理品已超过包修期的产品。

 

（二）免费安装政策

格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式

空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。

1、需加长连接管；

2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；

4、搬拆移位重安装的；

5、安装铁架等所有材料费。

（三）实行收费安装的情况。

1、窗式空调器；

2、移动空调钻排气口洞；

3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。

（四）对消费者承诺

1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。

2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。

3、自购机之日起24小时内安装。

4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。

5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。

二. 商用空调

（一）保修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

（二）保修期限

格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

（三）包修凭证

在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。

（四）包修范围

经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。

（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理

1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；

2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；

3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；

5、无三包凭证及有效发票的；

6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；

7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。