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标题: 维修中的厚黑学 [打印本页]

作者: zhangwei6693 时间: 2011-9-27 16:42
标题: 维修中的厚黑学
在厚黑学中，有两个非常重要的原理，锯箭和补锅。相信大部分读者对这两个词都比较陌生，那么我们先通过两个列子为大家解释一下什么叫锯箭，什么叫补锅。所谓锯箭，就是说一个中了箭的人找医生为他把这只箭取出来，医生见此状，拿出了一把锯条，顺着他中箭的位置把箭锯折了，这时候中箭者急了，“医生，我里面的箭头怎么办呀？”医生很平缓的回答道：“奥，剩下的工作就属于内科的事了，作为一个外科医生我也无能为力了。”先给你希望，然后再合理的推卸责任。那么又何为补锅呢，说有一个人家里的锅坏了，只裂了一个小口，找到一个补锅的人为他修理，补锅人趁他不注意的时候，用锤子在锅上敲了几下，便出现了更多的裂缝，然后再为他修理好，收取比原来更高的费用。这就是厚黑学中经常提到的锯箭和补锅！
那么在现实生活中，企业和公司又是怎么利用这厚黑学的呢？
记得有一次乘公交车，当时靠右侧窗户的一边，好像有人发生了争吵，说话的声音很高，于是就凑了过去，只看到一位年近50岁的妇女对着她邻座的一个美女说道：“这样的破公司早晚倒闭，他们就用这种方式为顾客服务吗？”显得异常气愤，邻座的美女显然对她这种说话的态度很是不能接受，但还是出于礼貌的附和着说：“阿姨您这是怎么了，为什么生这么大气呀？”
“嗨，还不是那个什么什么维修公司，前两天呀，我们家的壁挂炉坏了，只出了点小毛病，这不我们家儿子刚交我上网吗，我就在网上找了一家维修公司，他们来了之后，看了却说，问题很严重，我当时还纳闷呢，不对呀，我觉得问题不大呀，他们接着说了许多专业的知识，还说不及时处理的话会越来越严重，我也不懂呀，就信以为真了，当天晚上还跟我们家那口子说呢，幸亏及时找人修了，不然以后会更麻烦！等今天我儿子回来了，问我，妈你们是不是动过壁挂炉呀，我说前两天出了点小问题，我就在网上找个一家小维修公司处理了一下。”说到这，这位阿姨突然提高了分贝，“嘿，你猜怎么着，他们原来把我壁挂炉里的配件给换走了，你说现在干维修的人怎么都这么损德呢，我当初就不该在网上找。”
“哇，太缺德了也！对，太缺德了！”旁边有不少人都这么说道。
“阿姨，并不是网上所有的公司都不可信，您应该找一家大一点，正规一点的维修公司。”旁边的美女接着附和着说。
“想起那两个维修的人，贼眉鼠眼的我就来气！干维修的人没有一个好东西！”显然对于美女的话她并没有听进去。
这个时候，坐在他对面的一位大叔说话了，态度显得很和蔼。“大姐呀，我也是干维修的，干了快20年了，可还没被人这么骂过呢！”
“哼，不被人骂骂，你们是不知道怎么干好自己的工作。”听了这位大叔的话，她的火好像又上来了。
只见那位大叔不慌不忙的接着说道：“刚才您所说的我都听到了，他们那么做，确实太过分了，失去了最基本的职业道德，干这一行的，最重要的就是诚信了。”
“看你嘛，到是挺面善的，你是负责修什么的呀！”这时她的态度好像有所缓和了。
“奥，空调，冰箱，壁挂炉，您都可以找我！我们公司已经快10年了，不敢说服务是最好的，但是肯定会让您满意。”呵，这位大叔倒是挺自信的。
“恩，听你这么一说，倒还像那么回事，以后我家有要修的，该怎么联系你呀？”
“诶呀，大姐你看我今天出来的实在太忙了，连名片都忘带了。”
“那你们公司没有没有网址呀？”
“大姐，我可不像您那么潮流，我不会上网呀，不过我倒是经常听我们同事说起，什么百度搜索之类的，奥，您在百度上搜索“祥月家电”我们公司叫祥月家电维修。”看着这位大叔当时的样子，还能说出百度搜索来，我都差点笑出来。
“好，那我以后有问题，可就找你们了。”听着她说话的语气，心里好像已经平静下来了。
顿时，大叔脸上露出了会心的笑容，显得是那么的憨厚，听到公交车报站，说了几句客套的话就下车了。
望着大叔的背影我不禁的感叹，现在的社会太缺少这种人了，这种精神，这种职业道德，这种服务态度正好和那些偷换配件的人形成了鲜明的对比。在这位维修大叔的面前，这些人显得是那么的渺小。如果说他们想把厚黑学当做自己谋生的手段，盈利的计谋，那么任何手段，任何计谋在道德的底线上，都显得是那么的微不足道！

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